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臨沭農商銀行:“賦能”功能分區 打造溫馨廳堂

www.fvyxe.club 瑯琊新聞網    發布時間:2019-12-25 16:23:00 下載臨沂通客戶端 論壇

  臨沭農商銀行依托網點轉型改造,合理劃分網點功能分區,美化網點廳堂環境,提升網點服務質量,優化廳堂營銷氛圍,通過“扮靚”臨街區、入門區、廳堂區、柜面區等區域,圍繞“以客戶為中心”的服務理念,打造溫馨廳堂,向客戶呈現有溫度的體驗式銀行。 

  “扮靚”臨街區。一是通過網點LED電子屏,及時傳遞最新業務動態和相關金融信息。客戶可以通過LED滾動屏幕直觀了解金融信息動態,如在有錯時服務的小微貸營銷中心網點展示夜間值守時間,經過客戶可以隨時隨地了解業務咨詢和辦理時間,方便快捷;二是利用櫥窗燈箱進行業務品種展示。在營業網點玻璃櫥窗處安裝燈箱,展示該行最新主打產品,重點宣傳月月盈大額存單、七天寶、信e貸、沂蒙云貸、擁軍貸等各類存款和貸款的產品信息,燈箱靚麗、字體醒目、特色突出。櫥窗燈光既裝扮了夜幕之下的營業網點,又映射宣傳了該行產品信息,吸引了路人駐足觀望。 

  “豐富”入門區。 

  一是廳堂入口處設置了手繪展架,手繪展示的內容包括沂蒙云貸、免費ETC、七天寶等特色產品,形式新穎、畫面活潑,改變了以往刻板枯燥的銀行廳堂氣氛,提升了客戶的體驗;二是廳堂入口內側配置了立式公告欄,放置熱銷產品,版面整齊美觀,客戶不用翻閱便可直觀了解相關產品詳細的內容;三是設置了公益物品區,為客戶提供報刊架、雨具和飲水機等便民服務設施,對于客戶流量較大的部分城區網點,該行還配置了茶水推車、移動充電寶,方便客戶取用。 

  “搞活”廳堂區。 

  一是懸掛廣告旗,讓客戶對近期活動主題“一目了然”。例如,十一國慶期間,該行各營業網點利用國慶假期,懸掛國旗和紅色氣球,營造了濃厚的節日氣氛,宣揚了愛國主義情懷;二是根據業務推送需要在地面張貼產品宣傳地貼,宣傳地貼帶有箭頭指示區分各類業務辦理區域,引導客戶根據指示分流辦理業務;三是對于智慧柜員機和智e購物品展示區在墻面顯著位置張貼規范化的統一宣傳標識;四是在廳堂內設置“愛心服務驛站”,向廣大市民提供熱水、手套、口罩、醫藥箱等應急物品,以實際行動履行公益職責、傳遞愛心、溫暖寒冬;五是利用內訓師創優活動,帶動大堂經理在客流高峰期進行廳堂微沙龍活動,緩解客戶等候情緒的同時宣傳產品詳細內容和金融知識,讓客戶真正“聽”得進去。 

  “充足”柜面區。一是在柜臺放置迷你版手繪展架,展示當期熱銷和主推的七天寶、聚合支付、創業貸、新興職業農民貸等貸款產品,手繪產品色彩鮮明,給客戶帶來強烈的視覺沖擊,客戶在等待辦理過程中便忍不住開口咨詢,大大提高了柜面營銷的氣氛;二是在柜臺一側擺放帶有宣傳單頁的宣傳展架,方便客戶隨時取閱、瀏覽產品信息。另外宣傳展架具有收納功能,可以放置老花鏡、指甲剪等便利工具,既溫馨又暖心;三是在柜面放置綠植,提升柜面環境的同時,與柜員的親切微笑和舉手禮相得益彰,讓客戶切身感受無處不在的細節服務,切實體驗溫馨廳堂的溫暖服務。     偉) 

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來源:瑯琊新聞網  編輯:逸飛

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